“金融消费者权益保护教育宣传月”活动第一周，太平财险山东分公司高度重视“为民办实事”工作，坚决办好为民实事。

践行“浦江经验”，推进纠纷化解。太平财险山东分公司在借助宣传月活动契机积极践行“浦江经验”，在宣传月期间，坚决执行“总经理接待日”活动，各机构领导在接待日当天走进营业厅，接访17次，亲自接待来访客户38人，倾听客户的声音，化解消费者难题28个，聚焦解决消费者反映强烈的问题，推动优化金融业务流程。

完善适老化服务，弥合“数字鸿沟”。太平财险山东分公司在太平通APP首页明显位置处增加适应老年人使用的“关怀模式”，页面所有字体明显加粗放大，精简主要功能菜单显示，方便老年人查阅使用。公司服务热线95589已上线老年群体快速人工通道，针对60周岁以上保险消费者，每日9点—20点前要求人工服务至接通人工服务的平均时长为1秒，全天平均时长为1.5秒。营业网点提供爱心窗口、爱心座椅、无障碍通道、便民服务箱等，在营业网点显眼处张贴宣传海报、播放电子屏、微信宣传等灵活多样的方式，同时在网点大厅内设立宣传服务区，摆放宣传活动材料，为来到职场的公众提供保险类金融咨询服务。

加大普惠金融与金融支持实体经济工作力度。太平财险山东分公司不断完善、升级小微产品 ，助力小微企业发展，为小微企业提供个性化、线上化的一站式保障方案，提供专属保险产品14个；重点推动无忧系列产品，聚焦小微企业的保障需求及服务体验，已承保小微客户3420个，提供风险保障45.9亿元。服务山东省“专精特新”中小企业164个，提供投标保证险、环境污染责任险、企业财产险等专业保险支持，风险保障35.8亿。在普惠金融方面，太平财险山东分公司在临沂、烟台、德州、滨州等14个地市开展农业保险，承保标的涵盖主粮作物、生猪、森林、海产品、蔬菜种苗等多种类型，服务农户21万户次。2023年以来，我司累计提供风险保障25.57亿元，赔款支出5309万元，持续为广大农户、新型农业经营主体构建完善的风险保障体系，为农业生产经营保驾护航。

太平财险山东分公司辖内机构联合寿险走进当地大、中、小学，向在校学生普及防范电信诈骗、防范校园贷以及个人征信等知识，我司临沂中支走进临沂大学，聊城中支走进聊城大学，济宁中支走进实验小学，送金融知识进校园。

汇聚金融力量 共创美好生活，太平财险山东分公司持续开展“为民办实事”活动，围绕消保“三支箭”和前端规范引领工作要求，持续优化业务服务，并在接下来的活动中做好金融知识“五进入”集中宣传。