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太平财险山东分公司开展消保专题培训

为严格落实公司“以客户为中心”组织体系保障要求,促进消费者权益保护与业务全流程工作体系的深度融合,提升员工投诉处理能力与服务保护意识,增强消保工作的针对性和前端预防力度,太平财险山东分公司于2023年5月19日-20日开展了“强基固本降投诉,消保管理提质效”专题消保培训,各机构理赔客服负责人、政企业务中心主任、个人业务中心主任、消保咨诉岗等60余人参加培训。

太平财险山东分公司开展消保专题培训(图1)

分公司党委委员、副总经理闫雁作开班讲话,闫总指出:本次培训目的在于加强公司人才梯队建设,提升公司骨干力量整体业务水平,用服务感动客户,用结果留住客户,践行“以人民为中心”的发展思想,以良好的职业素养及精神面貌,耐心、爱心、细心给顾客提供满意的优质服务。并要求大家正确认识到此次培训的重要意义,潜下心来学习,以此次培训为新的起点,不断增强学习的自觉性和主动性,不断汲取知识、提高技能,在本职岗位练就过硬本领,不断拓宽职业发展路径,做出优秀业绩。

培训班邀请了保险消费者权益研究专家授课,课程围绕规章制度解读、投诉认知与投诉预防、投诉处理硬技能修炼、纾解压力与提振信心等方面进行了深度解读和分析,内容详实,重点突出,操作性强。培训期间,员工积极互动,反响热烈。

太平财险山东分公司开展消保专题培训(图2)

分公司车险部、个人非车险部、客户运营部/消保部、农险部、团体财产险部以及车意理赔部针对本部门投诉处理要求以及常见问题如何处理进行了全面详实的培训,具有较强的指导意义和实用性。德州中支、东营中支分别做消保工作经验分享,进一步加强机构间的信息共享,促进共同进步。

此次培训有效提升了员工消费者权益保护意识,提高了投诉化解能力。下一步,太平财险山东分公司将持续做好客户的服务保障,优化公司消保机制体制,促进公司业务良性发展,营造“人人谈消保、人人懂消保、人人做消保”良好氛围,形成各机构、各部门守土有责、合作共赢的消保工作生态,为消费者提供更加优质的产品和服务。

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