诚信是企业的生命线，是保险公司的核心竞争力之一。多年来，中国人寿保险股份有限公司金华分公司始终秉持“以客户为中心”的服务理念，积极倾听客户心声，深入洞察客户需求，以多元渠道发展策略，聚焦保险保障。凭借在品质管理、规范管理、行为管理、质量管理等各方面的示范引领作用，中国人寿金华分公司再次获评了“金华市消费者信得过单位”！

一直以来，中国人寿金华分公司在当地党委政府、行业主管部门和上级公司的领导下，坚持“诚信为本，稳健经营”的企业宗旨，以服务消费者为中心，深入推进了诚信经营活动。通过不断提升核心竞争能力，不断增强可持续发展能力，不断提高服务水平，金华分公司得到了广大客户和消费者的支持和信赖。

中国人寿保险股份有限公司金华分公司负责人吕晓说道：“在消费者权益维护方面，我们坚持以人为本，以客户为中心，多措并举，做了许多的工作。首先是重视诚信经营，公司成立了消费维权服务站和消费者事务委员会，通过畅通消费者维权渠道，完善纠纷调解机制，不断改善服务质量。在公司内部，我们也进一步强化诚信文化宣传，广泛开展员工诚信教育，通过学习培训，让诚信经营的理念深入人心。”

2020年，中国人寿金华分公司共实现总保费收入56.7亿元，同比增长12.5%，市场份额38.2%。公司坚持稳中求进，专注点滴积累，凭借细致的服务态度，优秀的服务质量，公司稳居金华市人身保险市场龙头地位。

中国人寿保险股份有限公司金华分公司负责人吕晓强调：在加强服务方面，一直以来，我们始终秉持“用专业和真诚赢得感动”的服务理念，开展定期体检、送生日祝福等个性化服务，努力提升客户服务的能力和水平。做好理赔工作也是我们维护消费者权益的重要举措之一。一是深化“诚信理赔”服务，2020年，公司处理各类理赔案件14.9万件，给付金额共14.5亿元。二是响应“最多跑一次”改革，通过“理赔直付”、“重疾一日赔”等创新项目着力解决了客户“理赔慢、理赔烦”的问题。

着眼于公司的长远发展，中国人寿金华分公司不忘作为国有保险企业应当履行的社会责任，坚守民生保障之道，不断调整自身服务方式，本着以客户为中心的理念，公司积极参与社会管理，深入挖掘保险市场需求、丰富产品体系、提升服务质量，在满足客户多元化保险需求的同时，进一步配合政府部门开展大病保险体系等建设。

中国人寿保险股份有限公司金华分公司负责人吕晓表示：在助力保障体系建设方面，目前公司在2018年主承办了大病保险的市级统筹项目，在政府部门的主导下我们全力做好项目政策宣传、理赔服务。项目实施以来，总共为30多万大病患者减轻负担超36亿元，金华市城乡居民的大病保障水平得到大幅提高。另外，我们也会持续开展各类特定风险保障服务，让保险保障惠及更多人。

在积极拓展市场实现自身发展的同时，公司努力为消费者服务，支持地方经济发展，认真开展文明建设工作，在系统内外获得了众多荣誉。“全国保险系统先进集体”、金华市首批“文明行业”、省级文明单位、“最受金华市民喜爱的保险品牌企业”、“网民认知度最高的十大保险公司”、“消费者信得过单位”、金华市诚信经营企业、“市区税费超千万元大户”等。在金华这片热土上，公司深化转型升级，专注客户体验和需求，深化服务中心的建设，在不断的突破下，中国人寿金华分公司也得到了行业和百姓的肯定。

展望未来，中国人寿金华分公司将不忘初心，继续深耕服务领域，本着以客户为中心的理念，专注创新各类产品，深入挖掘市场需求，丰富产品体系，提升服务质量，打造优质服务品牌，以一流的产品、一流的管理、一流的服务践行行业的崇高使命！用诚信回馈客户、回报社会！

本节目于5月2日在浙江教科影视频道播出。