随着315消费者权益日的临近，各行各业的消费者权益保护工作再次成为公众关注的焦点。上海人寿保险股份有限公司以其健全的消费者权益保护机制和优质的客户服务体系，成为行业内的佼佼者。

上海人寿秉承“海纳百川、追求卓越”的上海城市精神，致力为人类幸福和社会安宁服务，努力成为一家为美好生活提供卓越服务的现代保险企业。

上海人寿一直将保护消费者权益作为公司的重点工作之一，从源头抓起，加强产品销售环节的合规性管理。

上海人寿保险股份有限公司客户服务部、消费者权益保护室副经理龚赟昕表示：一直以来公司坚持以人民为中心，高度重视消费者权益保护工作，不断完善消保体制机制建设，建立了以董事会为最终决策机构的消保组织架构，不断优化消保内部考核、完善信息披露、加强客户信息保护、有效落实销售行为可回溯管理、积极参与消费纠纷多元化解工作，不断丰富消费者金融知识宣传教育，全方位切实维护消费者合法权益。在历年的消保监管评价中获得较好的成绩。同时，公司将继续加快推进全媒体智能联络中心数字化建设，打通全链条线上客户服务流程，优化回访、保全、 理赔等线上业务办理，持续提升客户服务体验。

上海人寿还积极对从业人员开展消费者权益保护培训，强化消费者权益保护服务意识，培训覆盖率达100%。

上海人寿高度重视客户服务体验，着力拓宽咨诉通道，已建立“信、访、电、网”等多样化的投诉渠道来倾听消费者的声音，解决消费者的问题。

上海人寿保险股份有限公司运营管理部契约管理室副经理刘雨婷表示：上海人寿秉持“为客户提供更贴心、更专业的保障服务”的理念，积极简化理赔流程，优化理赔服务。为切实提升服务体验，针对公司官微疾速赔栏目新增“疾无忧”服务，为重疾险客户推出三项服务举措。第一项是重疾线上理赔，将在线理赔服务扩展至重疾险。第二项是重疾探视，可为罹患重疾的客户提供上门慰问和专业理赔指导服务，让重疾理赔“有温度”。第三项是重疾一日赔，对于符合条件的理赔申请，在公司收到完整资料后一个工作日内完成理赔结案，让重疾理赔“有速度”。

未来，上海人寿将继续坚持以客户为中心，守护千家万户百姓幸福生活，为构建诚信、和谐的金融保险市场环境贡献上海人寿力量。

本节目于3月10日在上海东方财经频道播出，本文内容为初稿样片整理版，供参考。以最终电视台播出版本为准。

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编导：侍勤勤