“规范化、专业化、标准化”，北京颐源居物业管理有限责任公司秉承“诚信、利他、匠心”的服务理念。“以人为本，科学管理”，拥有一支专业的物业管理人才提供24小时全天候服务，及时高效，打造属于自己的优秀品牌。

为打造“规范化、专业化、标准化”的“三化”服务 ，护劳小区业主的幸福生活底色 ，公司可没少下功夫，不仅为居民提供管家式24小时全天候服务。还推出了接报修、投诉处置、咨询、回访等业务，承诺客户的咨询和投诉在2个工作日内就予以答复并处理、水电急修20分钟内响应、维修回访率100%。目前，物业费收支账目每年公示一次，服务内容及收费标准在客服中心及院区宣传栏公示，确保公开透明。

北京颐源居物业管理有限责任公司总经理张歆旭：公司通过了五项国际化管理体系认证，建立健全各项规章制度和应急预案，进行规范化、专业化、标准化管理，快速步入良性发展的轨道。从2000年颐源居项目获评北京市优秀管理居住小区持续多年，近期颐东苑项目又被授予“北京市住宅物业管理示范项目”称号。

为了让小区业主居住的更加“顺心 、安心和放心”，中信集团中信和业与北京市万业源房地产开发公司共同出资组建的北京颐源居物业管理有限责任公司坚持服务为本，科技为用。额外投入资金采购各类大型机械设备来提升服务的专业化水平。如：微型消防车、高压水车、打药车、扫雪车、清扫车、洗地机等，加强精细化管理，满足居民的多元化需求。

项目陆续购置7部电瓶车，设置多条路线，免费提供电瓶车服务。客户需要时可拨打物业服务中心24小时热线，做到随叫随到。

北京颐源居物业管理有限责任公司颐东苑项目经理张志功：为方便业主出行，免费服务20余年来从未间断。为关心、关爱老年人。成立了“应急小组”，主动帮助行动不便的老人。项目配备面包车、电动三轮车免费及时为业主提供大件物品搬运服务。

保安：我们接到电话会及时赶到现场，为业主提供诸如搬重物或者病重老人服务。

社区居民：有的老人就是说有病是怎么着的，都照顾的挺好的。一打电话，这个摆渡车立马就到，就给接人送人了。他们服务得都挺好的。

物业服务贴心，社区居民暖心，公司进一步拓展业务内容，不仅成立了由保安员组成的“应急小组”服务队，24小时免费为业主提供抬病人等突发紧急服务 ，还对小区环境绿化整治提升“颜值” 。

记者：师傅您好，咱们这个花是多久浇一次呀？

浇花师傅：我们是一天浇两次，上午一次下午一次，为了确保社区的花草树木更好看。

记者：那咱们物业在社区的绿化方面是如何进行规划的呢？

北京颐源居物业管理有限责任公司颐东苑项目副经理李建龙：为了社区环境更加优美，我们特聘请绿化高级工程师对社区进行了整体规划。我们在东门做了月季园改造，在小南门种植了郁金香、北区有菊花园。社区花卉种类较多，达上百种。基本上做到了三季有花，四季常绿。

除了保证优美的绿化环境，在路面破损时，物业人员也会进行及时的维护整修。

主持人：咱们物业的工程维护流程一般是什么样子的呢？

工程维护师傅：我们在日常的巡视过程当中，发现路面破损，及时修复，确保业主的出行安全。

北京市海淀区青龙桥街道颐东苑社区党委书记白鑫：在海淀区物业管理专班和青龙街道的指导下，社区党委通过发挥驻区单位、居民代表等多方力量，坚持在党建引领下开展社区事务共商共治。颐源居物业公司也主动作为，积极参与到社区治理攻坚任务中。如每天巡查飞线保障充电安全、每月开展废旧僵尸自行车兑换、每季度开展联合清理堆物堆料攻坚行动等，形成了“日巡月清季整治”的共治机制。

做物业服务，暖心、耐心、细心是基础，随着电动自行车充电发生的火灾事故不断增加，为解决居民电动自行车充电问题，去年社区新安装电动自行车充电桩28个点位，今年将计划继续安装16个点位，达到社区所有自行车棚全覆盖。

另外，为提高小区居民的垃圾分类意识。社区党委组织了各种主题活动，通过积分兑换、知识答题、通关打卡、旧物置换和跳蚤市场等多种形式。来激发社区居民垃圾分类的热情，营造人人环保，美丽家园的良好氛围。

同时，驻场单位、社区党委、社区警务站以及物业坚持“党建引领、区域联动、共享共治”的服务理念，及时为居民解决“停车难”问题。去年增加停车位400个，基本满足大院停车需求。

北京颐源居物业管理有限责任公司总经理张歆旭：公司的企业文化暨经营理念为“诚信、利他、匠心”。诚信为立身之本；利他就是要站在别人的角度考虑问题，要从政府社会的角度，业主、客户的权力，员工、股东的利益 ，诠释的是一种和谐。

2021年颐东苑项目被评为“2020-2021年度海淀区优秀住宅物业项目”；2021年3月，被评为“北京市生活垃圾分类示范小区”；2023年被评为“2022-2023年度海淀区优秀住宅物业项目”。

北京颐源居物业管理有限责任公司总经理张歆旭 ：按照北京市政府提出的提升城市精细化治理水平的工作要求，拟创建市区各类优秀示范项目，打造行业标杆。另一方面，为更好的满足业主的需求，企业将进一步完善服务体系，推动物业服务高质量发展，担负社会责任，为和谐社会贡献一份自己的力量。

北京市物业示范项目不仅是颐源居物业的一张金名片，更是北京市物业管理行业的一个“样本”。在未来的发展中，公司将携手广大业主和社会各界，共同打造更加美好的居住环境和生活品质。

本节目于6月3日在北京财经频道播出，本文内容为初稿样片整理版，供参考。以最终电视台播出版本为准。

责编：张宇威 李琪 秦澜 徐静

编导：陈佳琦