近日，由河北省住宅住房协会发起、河北新闻网主办的第三届“冀房之星 金牌物业”评选结果公布。其中，十家优秀物业公司入选，涿州和合物业服务有限公司凭借着其优质的服务和创新的管理入选，荣获“冀房之星 金牌物业”的称号，让我们一起去看看。

在当前“促消费扩内需”和“物业服务+养老服务”政策的大背景下， 社区业主增值服务空间广阔，目前处于居民消费需求细化、引导以及深度挖掘的过程中。

涿州和合物业服务有限公司总经理胡家起说道：“当前，地方政府在不断扩大物业管理面积的情况下，对物业服务领域和物业服务内容，进行了进一步的细化与深化，这对物业公司来说，既是一种挑战，更是一种机遇。特别是在当前疫情防控常态化的情况下，物业公司在基层社会治理过程中所发挥的作用，得到了进一步的认同。在疫情防控社会秩序的维护、保障居民生活方面，都得到了社会各界的认同和赞扬，使物业公司在人民群众心目中的形象得到了重塑。”

涿州和合物业服务有限公司成立于2009年4月，是具有国家物业管理二级企业资质的专业物业管理公司，是河北省物业管理行业协会副会长单位，保定市物业管理协会会员单位。目前在管项目有14个，其中四个项目通过保定市物协的物业管理标准化示范单位的评审，在管面积约250余万平方米，所管理项目涉及住宅、公寓及高端别墅项目等物业类型。和合物业具有一支专业素质的服务队伍，目前在职员工600余人，公司从成立至现在，以河北省涿州地区为立足点，服务范围辐射至河北省易县、涞水、香河，乃至云南省境内，曾被保定市物业管理协会评定为优秀物业服务企业。

涿州和合物业服务有限公司总经理胡家起表示：我们和合物业与业主搭建的沟通渠道，是多形式多维度的，我们可以通过客服前台、可以通过管家手中的终端服务设备、通过400呼叫中心、通过定期的满意度调查，包括长者拜访、物业经理接待日等多种方式与业主进行沟通和互动；同时，我们也建立了快速服务的量化标准，紧急情况10分钟到场、铃响三声接听电话、雨停后园区主干道30分钟内积水清扫完毕。同时，在传统物业服务的基础上，我们增加了“和融共生 和谐生活”为主的品牌，下设七个子品牌，共计二十七项延伸性服务内容。例如：早恭晚迎，我们的客服管家一早一晚身披绶带在大门口恭迎业主出入，主要是通过这种形式上的仪式感，给业主一种心理上的尊崇感；另外，我们有深夜护送，主要是在冬季，深夜10点以后，如果有单身的女业主步行回家，我们大门口的保安可以把业主护送到电梯前厅，也很受业主的欢迎。另外，智慧老人，主要是我们的客服管家，教老年业主使用智能化手机和其它的一些电子产品。

此外，按照业主年龄周期建立适合婴幼儿和儿童的“海豚计划”，以中青年为主的“中流砥柱”，以及针对老人的“长者计划”等三个子品牌。在满足业主的衣食住行方面，建立“便民服务”、“舒适家”、“乐享生活”三个子品牌等，来满足不同业主的不同需求。

涿州和合物业服务有限公司总经理胡家起提到：从第三方帮我们所做的近三年的业主满意度调查来看，从2019-2021年，我们的业主满意度从81%到92.6%,，将近提升了10个百分点，作为一家以服务住宅业态为主的物业公司来说，这个提升还是难能可贵的。

2021年，涿州和合物业服务有限公司获选河北省物业管理协会副会长单位，在这次的金牌物业的网络评选过程中，得到了广大业主和社会各界的热情响应，以超过第二名两万多票的成绩名列榜首。

未来，和合物业将继续遵循“业主至上、服务第一”的企业宗旨，以业主满意为企业追求的方向，努力用精致的管理和温馨的服务回报社会。以昨日的成功作为今日的起点，迈出新的步伐，走向美好的明天。

本节目于4月16日在河北公共频道播出。