为贯彻落实党的二十大会议精神和2023年中国银保监会工作会议精神，进一步推进金融消费者权益保护工作，不断践行金融工作的政治性、人民性，太平财险山东分公司积极开展“3·15”消费者权益保护教育宣传活动，形成“领导带头，全员参与”活动氛围，树立“人人谈消保、人人懂消保、人人做消保”的消保观，通过“线上+线下”多渠道开展形式多样的教育宣传活动。

一、聚焦特殊群体，推动解决“数字鸿沟”问题

山东分公司通过APP、官微等线上渠道以及柜面网点、营销职场等线下渠道进行广泛宣传，在所有机构营业网点加大“3·15”宣传海报、电子屏幕、风险提示内容的投放力度，向临柜客户开展教育宣传，切实落地适老化服务相关举措，构建金融知识教育宣传长效机制。客户服务大厅在接待区配备老花镜、血压计、医药箱等常用的老年便民设施，为老年客户提供专人一对一服务，指导老年客户填写办理业务流程等资料。

二、聚焦线上渠道，借助金融科技拓展宣传深度和广度

为进一步增强对无网点地区及无法到达网点人群的服务覆盖及教育宣传，用数字化技术拓展金融教育宣传活动和金融服务范围，帮助特定区域的消费者“学金融、懂金融、用金融”。依托太平通上线“消保知识有奖竞答”，接地气的题目，鲜明的活动页面，上线首天点击率近800余次。通过官微、太平通发表文章13篇，内容涉及个人信息保护、养老诈骗、理性投资以及非法代理维权等，全方面、多层次的开展金融消保知识科普与解读。

三、聚焦线下渠道，积极推进“五进入”

山东分公司15家地市机构积极发挥主动性，利用自身优势，因地制宜，积极开展形式多样进乡村、进社区、进商圈等线下宣传活动，部分机构与当地协会、街道办共同开展，形成宣传合力，进一步扩大宣传影响力。结合客户需求，针对不同宣传对象开展分类、分层宣传，通过以案说险的形式为消费者科普非法代理维权、金融诈骗等非法金融知识，进一步引导消费者树立理性观念，提升风险承受能力。

四、聚焦内部提升，开展专项培训

在“3·15”消费者权益保护教育宣传周活动期间，山东分公司开展《银行保险机构消费者权益保护管理办法》培训学习，总经理室领导、部门长以及一线人员等600余人参加，深入学习消费者的八项权益等内容，为各岗位员工如何在工作中保护消费者权益提供了指导。

五、聚焦客户体验，多措并举防范风险

3月15日当天，在全省开展“3·15”总经理接待日活动，对保险消费者反映的事项高度重视，督促相关部门尽快办理，给保险消费者明确答复，倾听客户心声、关注客户需求、解决客户问题、提升客户体验。同时，山东分公司组织舆情风险应急演练，利用实战演练的方式，按照假设真实的场景以实际排演的方式，完成真实的应急演练过程，提高公司投诉、舆情风险事件应急处置能力，防范、减少重大风险事件造成的负面影响。

太平财险山东分公司将以此次“3·15”消费者权益保护教育宣传周为契机，不断完善消费者权益保护体制机制建设，夯实消费者权益保护工作主体责任，贯彻以人民为中心的发展思想，主动维护金融秩序、防范和化解金融风险。