近年来，嘉兴市住房公积金管理服务中心平湖分中心认真贯彻落实国务院“放管服”改革要求，积极推进住建部“双贯标”，依托住房公积金综合服务平台，着力加快住房公积金信息化建设步伐，走出一条依托互联网“智慧公积金”的便民新路子，实现公积金业务办理从“人工到智能”、“柜面到线上”的转变，网办率达98.76%。

围绕“最多跑一次”，加快“智慧公积金”提速升级

一是异地转移接续，打通地区壁垒。推进长三角人才一体化发展，作为全国第一批接入全国住房公积金异地转移接续平台的58家公积金中心之一，与众多直辖市、省会城市一起，实现了公积金异地转移接续网上办理。彻底实现了公积金转移“户随人走”、全国“漫游”，解决职工奔波之苦。截至目前，已通过转移接续平台办结转入1127笔，转出605笔。

二是“一证通办”，实现政务信息互认共享。在窗口安装“台式居民身份证阅读机”和集成键盘，通过连接“一证通办”系统实现与公安、国土、民政、人社等部门的信息共享，实现“一证通办”数据共享12项。目前，离退休支取、离职支取、个人公积金信息查询、租房提取、开具缴存证明5项业务已实现“一证通办”，只需凭一张身份证原件就可办理。

三是“无证明”办理，精简办事流程。通过应用电子签章、电子档案等技术，大力推行办件无纸化，办理要件大幅精简。同时，陆续取消了提取申请表、租赁协议、身份证复印件等办理材料。

围绕“线上线下融合”，提升“智慧公积金”服务体验

一是线下网点全覆盖。2017年9月，分中心率先在嘉兴市五县实现公积金业务办理网点全覆盖。近两年多来，通过优化和新增服务网点，与全市12家受托银行全面合作，综合服务网点达42个（可办理贷款业务的有41个、支取业务38个），并在网点推行“标识统一、装备统一、流程统一、制度统一“的规范化、标准化建设，延伸网点业务办理量占比达72%，进一步方便缴存职工就近办理支取和贷款业务。

二是线上服务更便捷。严格按照“八统一”标准推进“网上办、”“掌上办”，完成信息系统与浙江政务服务网的对接联通，统一通过浙江政务服务移动客户端——“浙里办”提供公积金服务。依托“浙里办”，快速查询个人公积金明细并积极推进办理“月对冲还贷申请”、“提前还本”、“提前结清”等公积金业务。目前所有业务均实现“最多跑一次”，326家公积金缴存单位开户实现智能“秒办”。自2019年起“网上办”、“掌上办”累计办理19000余笔，“市民之窗”自助机提取审批10042笔。

三是推进“一窗受理”新模式。制定“住房公积金无差别受理手册”，将缴存、提取、贷款等业务职责统一归并至综合窗口，实现“专科”到“全科”的综合办理模式。依托浙江政务服务“好差评”平台，就政务服务软环境和窗口服务满意度对办事群众进行日常电话回访，截至目前，电话回访满意度100%。在窗口增设自助申报区，方便办事群众自助申报，并安排科室业务骨干充实到窗口一线，指导群众办理业务。

围绕“资金运行”，强化“智慧公积金”安全监管

一是开展沉淀资金竞争性存放。贯彻落实《嘉兴市住房公积金资金竞争性存放实施细则》，出台《平湖市住房公积金资金竞争性存放实施办法》，委托平湖市公共资源交易中心，连续三年开展资金竞争性存放项目招标，通过银行考核、存放利率等情况综合评定中标银行，存期12个月，确保资金保值增值。

二是规范业务操作规避风险。严格实行“审贷分离”，开展由银行柜台受理贷款初审、中心窗口业务人员复审、科室业务负责人终审的三级审核制度。建立公积金逾期贷款催收机制，通过电话催收、上门催收、联系当事人单位配合催收等方式，有效控制贷款逾期率。同时，将业务办理质量列入对受托银行的考核中，把风险防控责任落实到每个岗位。

三是强化内审防范风险。积极做好每年外部审计、分中心互查、每季度电子化检查，对于审计发现的问题认真梳理原因，明确责任时限和科室，积极落实整改。加强财务自查、单位间互审、上级部门督审工作。凡是日常资金全部通过线上支付，凡是账户间存款流转进行线上三级审核，凡是大额资金划转实现三级审批单制度。